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内容产品想转型社交产品,社交产品想转型电商产品。这样能力离用户更近,离用户的钱也更近。


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本文思路如下:

从两个做社区的电商平台讨论社区对于跨境电商的意义

跨境电商该怎样运营社区:

形成三个闭环

激励用户发生优质使用体验

赞助消费者更快地找到感爱好的分享

3.小结

一、从两个做社区的电商平台讨论社区对于跨境电商的意义

首先来看淘宝做社区的时间线:

06.06 上线“宝贝详情新增买家购物体验”功能,引导用户进入社区;

09.28 社区升级为问答经验社区;

10.18 社区中邀请粉丝大咖发布产品使用心得;

06.28 社区板块细分;

09.05 社区功能全属下线,只留存了加v的社区达人,在发现页可以检查。

前期来看,

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,淘宝目标非常明确,为了导购而做社区,但它忽略了两件事实:1.淘宝的次要用户群体消费身手偏低;2.平台上大部门商品来自国内,用户对于这些商品的品牌有制止了解,其实不须要“被种草”后能力做出购物决策。做到最后社区功能彻底砍掉,仅留存了淘宝平台和社区达人的保举。

其次,来看跨境电商是不是制止要做社区。

拿做跨境电商且以社区起家的小红书为例,它抓准了两个契机:第一,这两年国内消费程度全面升级,境外消费规模快速增长(2016年出境人次为1.22亿,花费达1098亿美元);第二,在前述背景下,许多中国消费者对于购物存在很大的信息需求,因为他们不知道哪些产品值得买,又该花多少钱买。基于此,

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,小红书做了一个能把跨境购族群凑集在一起来讨论购买心得的社区。

到2014年8月,小红书试着用“秒杀”抢购的模式试水电商。当时,他们测验考试卖的第一款产品是在社区里“出格红”的希腊某品牌女性护理液。“这个品牌其实在国内不为大众熟知,在表面也买不到,但在社区里很受欢迎。于是我们就托伴侣从香港带了10瓶来卖,成效一下子就抢完了。当时我就看到我们的社区在信息引导上存在着很大的潜力。”小红书联合开创人瞿芳说。[来自搜狐财经-创客]

据此,兼对当前的消费现象阐发,列出以下六点社区对于跨境电商的重要意义:

对于追求高品质且有制止消费身手的人群来说,国内产品的品质已不能满足其消费需求。但他们对于海外品牌和商品又相对对照陌生,因此亟需相关产品的用户使用体验,尤其是来自国内用户的体验;

跨境电商消费的年轻人群体往往更倾向于信赖周围伴侣可能大v对某商品的评价,也便是口碑传播;

年轻女性对于本人购买的美妆护肤类产品等具有非常强的分享欲,这是一个You are what you buy的时代,她们认为这些商品代表了她们的购物态度和生活品质;

男性用户也非常乐于分享本人购买的电子产品,诸如贴吧里、b站上的“开箱贴”或“开箱视频”,他们认为电子产品也是快消品,拥有最新的电子产品并被他人知道是令人骄傲的;

看其他用户的体验分享,能够让用户发生一种逛街的快感。带着你逛街的人其实不是要卖给你东西的人,而是和你存眷同样产品的用户,她先为你试了水,还分享了详尽的体验陈诉给你;

社区里的分享内容和商品评价彻底不同,从我在做的某快消品的用户口碑阐发中,从电商平台里看到的商品评论大大都都非常短,评论的关键词一般是“好”、“很好”以及“不错的”可能“垃圾”,但同样的商品从微博上看到的内容则长短常详细的使用体验,甚至包括用户的使用习惯;

这些内容对于研发该商品的企业非常重要,对于跨境电商来说,研究这些内容,并从中得出用户的购买动机、使用体验、产品亮点以及未被满足的需求甚至产品的新玩法,给企业作为产品改进的参考,如果后续的确有产品改进,可以打出“专为亚洲女性打造,xx 平台首发“的广告。

这边再补救一个例子,拿海淘奶粉举例,使用百度搜索“中国小孩适不适合喝国外奶粉”时,表现成效有1820万条,浏览了一下第一页的成效,部门是问答,部门是相关文章。也便是说妈妈们在选购奶粉的过程中,的确是会对这点发生疑虑的,因为究竟身世于不同地区,外界环境和内部基因的不同会导致孩子体质的差异。但苦于中国奶粉信用破产,不能不选择外国品牌。这个是否可以考虑与品牌商合作,为其阐发中国用户的评价以赞助其打造出一款“专为亚洲小孩打造”的奶粉,并授予平台独家首发的权限。

二、跨境电商该怎样运营社区 A. 形成三个闭环

形成“购物—鼓励分享使用体验—被激励:被阅读/点赞/评论/等级升高—继续分享“的闭环;

形成“搜索商品—检查商品详情—阅读使用体验—做出购买决策—去购物“的闭环(mockup见附录1);

形成“查找使用体验—阅读使用体验—做出购买决策—去购物“的闭环(mockup见附录2);

B. 激励用户发生优质使用体验

1.?确认收货后提醒用户分享使用体验(可能确认收货当天内合适时间推送通知提醒用户分享使用体验);

2. 多种激励手腕:

依照购物次数、消费金额、内容数、阅读量、点赞数、评论数、点进分享内容所波及的商品详情的次数等维度评定用户等级;

不同等级的用户每月可领不同金额的优惠券,一方面安慰用户继续在平台上购物以增长等级获取福利,另一方面获取的福利同样是用于在平台购物;

高等级用户在申请产品试用时的优先级更高;

若有其他用户通过分享的内容点进商品详情,累计到不同数目,通知用户“又有xx人被您种草了xx商品,超棒der~”

3. 鼓励用户增加“心得标签”或其他形式的分类标准,赞助用户整理其分享进来的内容;

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